Kvalitný zber dát bez kompromisov
CATI štúdio
CATI štúdio / Call centrum pre Váš marketingový výskum.
(CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing = Telefonické dopytovania podporované počítačom) Sme pripravení zistiť Vám presné informácie v optimálnom čase.
Kompletne pripravíme a zrealizujeme telefonické prieskumy medzi Vašimi klientmi, náhodne vybranými ľuďmi alebo firmami.
Poradíme pri formulovaní otázok pre dotazník – na základe Vašich skutočných potrieb. Pripravíme záverečnú analýzu dát a prezentáciu, ktorá Vás posunie vpred.
Mystery calling / Mystery shopping (fiktívne volania / nákupy)
CATI štúdio je ideálny nástroj na špecifický výskum trhu - tzv. Fiktívne volania. Prieskumnými telefonickými volaniami môžete simulovať nákupy vo svojej alebo konkurenčných firmách a dozvedieť sa podstatne viac o výkonnosti a kvalite personálu svojej alebo konkurenčných firiem.
Výhody použitia CATI pred osobnými rozhovormi (FtF):
- Kratšia terénna fáza zberu dát
- Nižšia cena
- Vyššie využitie vzorky vzhľadom k mnohonásobnému opakovaniu kontaktov
- Lepšia možnosť riadenia a kontroly rozhovorov
- Nižšia chybovosť dát z dôvodu eliminácie manuálneho spracovania dát z papierových dotazníkov
- Možnosť okamžite reagovať, ak sa objaví chyba metodiky zberu dát v priebehu terénnej fázy
- Môžete byť pritom, ako sa vedie prieskumný rozhovor
Kedy zvoliť CATI? Táto metóda je obzvlášť vhodná pre:
- Štandardizované prieskumy
- Prieskumy, ktoré by normálne boli limitované alebo nemožné vykonať tradičnými osobnými rozhovormi (komplikovaná štruktúra, filtrovanie otázok, dosiahnuteľnosť cieľovej skupiny, apod.)
- Prieskumy, kde sú komplikovaná výberové kritériá - CATI systém ich neustále kontroluje
- Prieskumy s náročnými cieľovými skupinami
- A nakoniec vždy, ak len z nejakého špecifického dôvodu neuprednostníte osobné rozhovory
Školení operátori
Každý CATI operátor prešiel špeciálnou výberovou procedúrou a dôkladným školením. Naša spoločnosť si zakladá na lojalite spolupracovníkov a uprednostňuje dlhodobú spoluprácu. Aj tým zabezpečujeme, že kvalita práce našich operátorov je na najvyššej úrovni.
KMG CATI štúdio v číslach
15 stálych staníc + možnosť rozšírenia
2 supervízori, okamžitá spätná väzba
20 profesionálnych operátorov
- Priebežné štatistiky (sledovanie kvót, úspešnosti aj odložených rozhovorov, využitie výberovej databázy)
- Okamžitý prehľad a hodnotenie aktivity operátora, kontrola min. 15 % rozhovorov
- Dlhodobá spolupráca s operátormi
Maximalizujeme Vaše zisky z investícií do marketingu.
Váš úspech je našou vizitkou.
Sme tu pre Vás, spojte sa s nami!
REFERENCIE
Skupina KMG poskytla služby CATI štúdia priamo alebo prostredníctvom partnerstva s poradenskými firmami množstvu spoločností, z ktorých časť našich klientov prioritne pôsobí na prepojených trhoch Českej a Slovenskej republiky:
